VOS QUESTIONS FREQUENTES

En cas de question à laquelle nous n'avons pas répondu,

nous sommes à votre écoute à l'adresse contact@bookimini.fr

Les livres

Et si l'enfant a déjà lu les livres ?

Avant l'envoi de box surprise et personnalisée à l'enfant, nous vérifions avec ses parents par SMS ou mail qu'il n'a pas déjà lu les livres proposés. Nous modifions la sélection si un livre a déjà été lu.

Puis-je offrir ces livres d'occasion ? Dans quel état sont-ils ?

Les livres choisis par Bookimini sont choisis un à un. Ils sont en bon état. Les livres sont individuellement nettoyés, feuilletés pour vérifier qu'ils peuvent repartir rencontrer de nouveaux enfants.

D'où proviennent les livres ?

Les livres d'occasion sont dénichés un par un par Bookimini auprès de particuliers, de recycleries, d'associations ou dans des brocantes/vides greniers.

Bookimini propose également des livres déstockés par les maisons d'édition.

Très ponctuellement, Bookimini peut recevoir des dons.

La box

Quand vais-je recevoir ma première box ?

La box Bookimini est bimestrielle (une box tous les deux mois). Lors de votre commande nous vous indiquons le prochain mois de livraison (février, avril, juin, août, octobre, décembre).

Quel est le contenu de la box Bookimini ?

  • Des livres d'occasion pépites sélectionnés sur-mesure grâce aux questions de personnalisation. Plus vous donnez de détail plus la personnalisation sera affinée. Si vous souhaitez une surprise, il n'est pas nécessaire de détailler le questionnaire. Les livres peuvent être des albums, des romans, des BD, des livres documentaires, de la poésie, du théâtre.
  • Des activités ludiques autour des mots et de la lecture : les activités sont différentes tous les deux mois : elles peuvent contenir des mots mêlés, des mots croisés, des jeux autour des expressions, une recette de cuisine ou un poème , une activité créative comme réaliser une cocotte en papier ...
  • Un marque-page fait maison en origami. Pour Bookimini, Il est le symbole de la volonté de prendre soin des livres pour qu'ils aient plusieurs vies.

Comment puis-je offrir une box Bookimini ?

Vous souhaitez faire plaisir à enfant dans votre entourage et lui donner le goût de la lecture ? Rien de plus simple ! Nous fonctionnons sous forme de carte cadeau, vous choisissez la box que vous souhaitez offrir, sa durée, renseignez ensuite vos coordonnées, payez, et le tour est joué ! Vous allez recevoir un mail contenant une carte à imprimer ou à envoyer par mail aux parents de l'enfant ainsi que le code d’activation.

Paiement

Comment modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être certain(e) de ne manquer aucune box. Il vous suffit de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez-vous guider par les étapes.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Votre prélèvement mensuel a pu échouer pour plusieurs raisons :
- Votre solde est insuffisant.
- Votre carte bleue est arrivée à expiration. Pour saisir vos nouvelles coordonnées bancaires, il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mon compte, rubrique Mes informations pour modifier votre méthode de paiement.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement en nous envoyant un petit message à contact@bookimini.fr

Comment faire si mon paiement n'est pas passé ?

Le prélèvement bancaire est présenté le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ». Si après le 10 du mois, votre paiement n’est toujours pas passé, contactez le SAV pour voir ce qu’il est possible de faire.

Quand serai-je prélevé(e) ?

Pour toute 1ère souscription, le paiement de la première box est immédiat. Puis le prélèvement automatique est réalisé le 1er du mois précédent la livraison tous les deux mois.
Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

J'ai changé d'adresse postale, comment modifier mes informations ?

Si vous avez besoin de modifier votre profil ou vos coordonnées, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre espace client.
Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent. En effet, dès le 1er du mois, votre box Bookimini est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur votre compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.

Comment me désabonner ?

Si vous possédez un abonnement bimestriel, vous pouvez le suspendre en un clic, depuis l'onglet Mon Compte, rubrique Mes Boxs, en cliquant sur le lien "résilier mon abonnement".
- avant le 11 du mois en cours, si il s'agit d'un mois de livraison la suspension est effective immédiatement. - après le 11 du mois en cours, la suspension est effective le mois suivant, après réception de la dernière box payée.
Sachez qu’avant de résilier votre abonnement de façon définitive, il est également possible de mettre en pause votre abonnement pour quelques temps.

Qu’est-ce que la pause ?

Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquez sur « interrompre ». Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.